Политика конфиденциальности

Редакция № 1 от 01.10.2026.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные собирает сервис karma24 (https://karma24.online), зачем, кому их передаёт, сколько хранит и какие права есть у пользователей.

1.2. Владельцем персональных данных является физическое лицо-предприниматель Федоренко Артем Анатольевич (РНУКПН 3215515172, г. Днепр, Украина; далее — «мы», Администрация).

1.3. Мы обрабатываем данные в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных». В отношении пользователей, находящихся в странах Европейского Союза, мы также соблюдаем требования Общего регламента ЕС о защите данных (GDPR) в части, применимой к нам.

1.4. Регистрируясь на Сайте или пользуясь им, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой. Там, где основанием обработки является согласие, вы даёте его отдельным действием: отметкой при регистрации, в баннере cookie или в настройках Личного кабинета.

1.5. Термины «Сайт», «Платформа», «Клиент», «Эксперт», «Консультация», «Личный кабинет» употребляются в значениях, определённых Пользовательским соглашением.

1.6. Мы не продаём персональные данные.

2. Какие данные мы обрабатываем

Данные Клиентов

• номер телефона — если вы регистрируетесь по телефону;
• идентификатор, имя, имя пользователя и фото профиля Telegram — если вы входите через Telegram;
• данные, которые вы указываете в Личном кабинете по желанию: имя или псевдоним, адрес электронной почты, дата рождения;
• история консультаций: Эксперт, дата, продолжительность, стоимость;
• история пополнений, списаний и возвратов средств;
• избранные Эксперты, настройки уведомлений.

Содержание консультаций

• текстовые сообщения и файлы в чате;
• технические данные аудио- и видеосессий: время начала и завершения, продолжительность, качество соединения. Сами аудио- и видеоразговоры мы не записываем.

Платёжные данные

• сумма, дата, статус платежа, идентификатор транзакции, замаскированный номер карты (первые и последние цифры). Полные реквизиты карт обрабатывает платёжный сервис LiqPay, мы их не получаем.

Данные Экспертов

• фамилия, имя, отчество, дата рождения, контактные данные;
• фото, видеовизитка, описание опыта и образования;
• регистрационный номер учётной карточки налогоплательщика (РНУКПН), сведения о статусе ФЛП;
• реквизиты для выплат (номер карты или IBAN);
• статистика консультаций и начислений.

Технические данные

• IP-адрес, тип устройства, операционная система, браузер, язык интерфейса;
• страницы, которые вы просматриваете, источник перехода (в том числе UTM-метки), дата и время посещения;
• идентификаторы cookie и аналогичных технологий (раздел 5).

Обращения

• переписка со Службой поддержки по электронной почте или в Telegram.

3. Цели и основания обработки

Цель	Какие данные	Основание
Регистрация, вход, ведение Личного кабинета	Телефон или данные Telegram, данные профиля	Заключение и исполнение договора (Пользовательского соглашения)
Оказание консультаций и соединение с Экспертом	Имя или псевдоним, содержание консультации, технические данные сессии	Заключение и исполнение договора
Учёт Баланса, приём платежей, возврат средств	Платёжные данные, история операций	Исполнение договора; обязанности, установленные законом
Рассмотрение обращений и жалоб, контроль качества	Переписка, история консультаций, текстовые чаты	Исполнение договора; законный интерес Администрации
Предотвращение мошенничества и злоупотреблений акциями	Телефон, технические данные, история операций	Законный интерес Администрации
Сотрудничество с Экспертами, выплаты, налоговая отчётность	Данные Экспертов	Исполнение договора; обязанности, установленные налоговым законодательством
Сервисные уведомления	Телефон, Telegram, email	Исполнение договора
Рекламные рассылки	Email, Telegram	Согласие
Аналитика посещаемости, оценка рекламы	Технические данные, cookie	Согласие
Исполнение требований закона, ответы на запросы госорганов	Данные в объёме запроса	Обязанность, установленная законом

Мы не принимаем решений, имеющих для вас юридические последствия, исключительно на основе автоматизированной обработки.

4. Чувствительные сведения в консультациях

4.1. Во время консультации вы можете по собственному желанию рассказать о здоровье, отношениях, убеждениях или иных личных обстоятельствах. Отправляя такие сведения Эксперту, вы даёте явное согласие на их обработку с целью получения консультации и рассмотрения возможных обращений.

4.2. Мы не используем содержание консультаций для рекламы и не передаём его третьим лицам, кроме Эксперта, с которым вы консультируетесь, и случаев, предусмотренных законом.

4.3. Рассказывайте только то, чем готовы поделиться. Не отправляйте в чате пароли, коды подтверждения и реквизиты платёжных карт.

5. Файлы cookie и аналитика

5.1. Cookie — небольшие файлы, которые Сайт сохраняет в вашем браузере. Мы также используем пиксели и подобные технологии. Они бывают трёх видов: необходимые — для входа в учётную запись, сохранения сессии, безопасности и выбора языка; аналитические — для статистики посещений (Google Analytics); маркетинговые — для оценки эффективности рекламы (пиксели Meta и TikTok).

5.2. Аналитические и маркетинговые cookie устанавливаются только после вашего согласия в баннере cookie. Изменить решение можно в любой момент в баннере cookie или в настройках браузера.

5.3. Google, Meta и TikTok обрабатывают полученные данные также в соответствии с собственными политиками конфиденциальности. Мы не передаём этим сервисам ваш номер телефона или содержание консультаций.

6. Передача данных

6.1. Для работы Сайта мы привлекаем подрядчиков (хостинг, платёжный сервис, средства связи, аналитика, бухгалтерское и юридическое сопровождение). Они обрабатывают данные только по нашему поручению и в объёме, необходимом для их задачи.

6.2. Эксперт получает только ваше имя или псевдоним и содержание консультации. Государственным органам данные раскрываются только по законному требованию.

6.3. Часть подрядчиков обрабатывает данные за пределами Украины. Мы передаём данные в страны, обеспечивающие надлежащую защиту персональных данных, а в остальных случаях — на основании вашего согласия или в связи с исполнением договора с вами.

7. Сроки хранения

Данные	Срок
Данные учётной записи Клиента	До удаления учётной записи
Текстовые чаты консультаций	До 1 года с даты консультации
Платёжные операции и учётные документы	1095 дней, как требует налоговое законодательство
Данные Экспертов для выплат и отчётности	Срок сотрудничества и сроки, установленные законодательством
Обращения в Службу поддержки	До 1 года после решения вопроса
Технические журналы	До 12 месяцев
Cookie	От завершения сессии до 2 лет, в зависимости от вида

После удаления учётной записи мы храним только данные, которые требует закон или которые нужны для урегулирования споров. По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются.

8. Защита данных

8.1. Мы применяем организационные и технические меры защиты: шифрованное соединение (HTTPS), разграничение доступа, доступ сотрудников и подрядчиков только к нужным данным, резервное копирование.

8.2. Ни один способ передачи или хранения данных не является абсолютно защищённым. Если произойдёт инцидент, угрожающий вашим правам, мы сообщим вам и примем меры для уменьшения последствий.

9. Ваши права

9.1. В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите персональных данных» вы вправе:

• знать, какие ваши данные обрабатываются, с какой целью, откуда они получены и кому передаются;
• получить доступ к своим данным;
• требовать исправления неточных данных или уничтожения данных, обрабатываемых незаконно;
• возражать против обработки своих данных;
• отозвать согласие на обработку в любой момент;
• знать механизм автоматизированной обработки и быть защищённым от автоматизированного решения, имеющего для вас правовые последствия;
• обратиться с жалобой к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.

9.2. Если вы находитесь в ЕС, по GDPR вы также вправе требовать ограничения обработки, переноса данных в другой сервис и подать жалобу в орган защиты данных страны вашего проживания.

9.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, проводившейся до отзыва.

10. Как воспользоваться правами

10.1. Направьте запрос на karma24.online@gmail.com или в Telegram @karma24_online. Укажите номер телефона или учётную запись Telegram, через которые вы зарегистрированы, чтобы мы могли вас идентифицировать.

10.2. Мы отвечаем на запрос в течение 30 календарных дней.

10.3. Часть данных вы можете изменить самостоятельно в Личном кабинете. Удаление учётной записи выполняется по запросу в Службу поддержки.

11. Дети

Сервис предназначен только для лиц от 18 лет. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних. Если нам станет известно, что учётная запись принадлежит лицу младше 18 лет, мы заблокируем её и удалим данные, кроме тех, что необходимы по закону.

12. Рекламные рассылки

Рекламные и информационные сообщения мы направляем только с вашего согласия. Отказаться от них можно в настройках Личного кабинета, по ссылке в письме или через Службу поддержки. Сервисные уведомления, необходимые для пользования Платформой, направляются независимо от этого согласия.

13. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Новая редакция действует с момента опубликования на Сайте. О существенных изменениях мы сообщим на Сайте или в Личном кабинете.

14. Контакты

Владелец персональных данных: ФЛП Федоренко Артем Анатольевич, РНУКПН 3215515172, г. Днепр, Украина.

Электронная почта: karma24.online@gmail.com

Telegram: @karma24_online