Політика конфіденційності

Редакція № 1 від 01.10.2026.

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика пояснює, які персональні дані збирає сервіс karma24 (https://karma24.online), навіщо, кому їх передає, скільки зберігає і які права мають користувачі.

1.2. Володільцем персональних даних є фізична особа-підприємець Федоренко Артем Анатолійович (РНОКПП 3215515172, м. Дніпро, Україна; далі — «ми», Адміністрація).

1.3. Ми обробляємо дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Щодо користувачів, які перебувають у країнах Європейського Союзу, ми також дотримуємося вимог Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR) у частині, що до нас застосовується.

1.4. Реєструючись на Сайті або користуючись ним, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою. Там, де підставою обробки є згода, ви надаєте її окремою дією: відміткою під час реєстрації, у банері cookie чи в налаштуваннях Особистого кабінету.

1.5. Терміни «Сайт», «Платформа», «Клієнт», «Експерт», «Консультація», «Особистий кабінет» вживаються в значеннях, визначених Користувацькою угодою.

1.6. Ми не продаємо персональні дані.

2. Які дані ми обробляємо

Дані Клієнтів

• номер телефону — якщо ви реєструєтеся за телефоном;
• ідентифікатор, ім’я, ім’я користувача та фото профілю Telegram — якщо ви входите через Telegram;
• дані, які ви вказуєте в Особистому кабінеті за бажанням: ім’я або псевдонім, адреса електронної пошти, дата народження;
• історія консультацій: Експерт, дата, тривалість, вартість;
• історія поповнень, списань і повернень коштів;
• обрані Експерти, налаштування сповіщень.

Зміст консультацій

• текстові повідомлення та файли в чаті;
• технічні дані аудіо- та відеосесій: час початку й завершення, тривалість, якість з’єднання. Самі аудіо- та відеорозмови ми не записуємо.

Платіжні дані

• сума, дата, статус платежу, ідентифікатор транзакції, замаскований номер картки (перші й останні цифри). Повні реквізити карток обробляє платіжний сервіс LiqPay, ми їх не отримуємо.

Дані Експертів

• прізвище, ім’я, по батькові, дата народження, контактні дані;
• фото, відеовізитка, опис досвіду й освіти;
• реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), відомості про статус ФОП;
• реквізити для виплат (номер картки або IBAN);
• статистика консультацій і нарахувань.

Технічні дані

• IP-адреса, тип пристрою, операційна система, браузер, мова інтерфейсу;
• сторінки, які ви переглядаєте, джерело переходу (зокрема UTM-мітки), дата й час відвідування;
• ідентифікатори cookie та аналогічних технологій (розділ 5).

Звернення

• листування зі Службою підтримки електронною поштою чи в Telegram.

3. Мета та підстави обробки

Мета	Які дані	Підстава
Реєстрація, вхід, ведення Особистого кабінету	Телефон або дані Telegram, дані профілю	Укладення та виконання договору (Користувацької угоди)
Надання консультацій і з’єднання з Експертом	Ім’я чи псевдонім, зміст консультації, технічні дані сесії	Укладення та виконання договору
Облік Балансу, приймання платежів, повернення коштів	Платіжні дані, історія операцій	Виконання договору; обов’язки, встановлені законом
Розгляд звернень і скарг, контроль якості	Листування, історія консультацій, текстові чати	Виконання договору; законний інтерес Адміністрації
Запобігання шахрайству та зловживанням акціями	Телефон, технічні дані, історія операцій	Законний інтерес Адміністрації
Співпраця з Експертами, виплати, податкова звітність	Дані Експертів	Виконання договору; обов’язки, встановлені податковим законодавством
Сервісні сповіщення	Телефон, Telegram, email	Виконання договору
Рекламні розсилки	Email, Telegram	Згода
Аналітика відвідуваності, оцінка реклами	Технічні дані, cookie	Згода
Виконання вимог закону, відповіді на запити держорганів	Дані в обсязі запиту	Обов’язок, встановлений законом

Ми не ухвалюємо рішень, що мають для вас юридичні наслідки, виключно на основі автоматизованої обробки.

4. Чутливі відомості в консультаціях

4.1. Під час консультації ви можете за власним бажанням розповісти про здоров’я, стосунки, переконання чи інші особисті обставини. Надсилаючи такі відомості Експерту, ви надаєте явну згоду на їх обробку з метою отримання консультації та розгляду можливих звернень.

4.2. Ми не використовуємо зміст консультацій для реклами й не передаємо його третім особам, крім Експерта, з яким ви консультуєтеся, і випадків, передбачених законом.

4.3. Розповідайте лише те, чим готові поділитися. Не надсилайте в чаті паролі, коди підтвердження та реквізити платіжних карток.

5. Файли cookie та аналітика

5.1. Cookie — невеликі файли, які Сайт зберігає у вашому браузері. Ми також використовуємо пікселі та подібні технології. Вони бувають трьох видів: необхідні — для входу в обліковий запис, збереження сесії, безпеки та вибору мови; аналітичні — для статистики відвідувань (Google Analytics); маркетингові — для оцінки ефективності реклами (пікселі Meta і TikTok).

5.2. Аналітичні та маркетингові cookie встановлюються лише після вашої згоди в банері cookie. Змінити рішення можна в будь-який момент у банері cookie або в налаштуваннях браузера.

5.3. Google, Meta і TikTok обробляють отримані дані також відповідно до власних політик конфіденційності. Ми не передаємо цим сервісам ваш номер телефону чи зміст консультацій.

6. Передача даних

6.1. Для роботи Сайту ми залучаємо підрядників (хостинг, платіжний сервіс, засоби зв’язку, аналітика, бухгалтерський і юридичний супровід). Вони обробляють дані лише за нашим дорученням і в обсязі, потрібному для їхнього завдання.

6.2. Експерт отримує лише ваше ім’я чи псевдонім і зміст консультації. Державним органам дані розкриваються лише на законну вимогу.

6.3. Частина підрядників обробляє дані за межами України. Ми передаємо дані до країн, які забезпечують належний захист персональних даних, а в інших випадках — на підставі вашої згоди або у зв’язку з виконанням договору з вами.

7. Строки зберігання

Дані	Строк
Дані облікового запису Клієнта	До видалення облікового запису
Текстові чати консультацій	До 1 року з дати консультації
Платіжні операції та облікові документи	1095 днів, як вимагає податкове законодавство
Дані Експертів для виплат і звітності	Строк співпраці та строки, встановлені законодавством
Звернення до Служби підтримки	До 1 року після вирішення питання
Технічні журнали	До 12 місяців
Cookie	Від завершення сесії до 2 років, залежно від виду

Після видалення облікового запису ми зберігаємо лише дані, які вимагає закон або які потрібні для врегулювання спорів. Після закінчення строку дані знищуються чи знеособлюються.

8. Захист даних

8.1. Ми застосовуємо організаційні й технічні заходи захисту: шифроване з’єднання (HTTPS), розмежування доступу, доступ співробітників і підрядників лише до потрібних даних, резервне копіювання.

8.2. Жоден спосіб передачі чи зберігання даних не є абсолютно захищеним. Якщо станеться інцидент, що загрожує вашим правам, ми повідомимо вас і вживемо заходів для зменшення наслідків.

9. Ваші права

9.1. Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати, які ваші дані обробляються, з якою метою, звідки вони отримані та кому передаються;
• отримати доступ до своїх даних;
• вимагати виправлення неточних даних або знищення даних, що обробляються незаконно;
• заперечувати проти обробки своїх даних;
• відкликати згоду на обробку в будь-який момент;
• знати механізм автоматизованої обробки та бути захищеним від автоматизованого рішення, що має для вас правові наслідки;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

9.2. Якщо ви перебуваєте в ЄС, за GDPR ви також маєте право на обмеження обробки, на перенесення даних в іншу службу та на скаргу до органу захисту даних країни вашого проживання.

9.3. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, що відбувалася до відкликання.

10. Як скористатися правами

10.1. Надішліть запит на karma24.online@gmail.com або в Telegram @karma24_online. Вкажіть номер телефону чи обліковий запис Telegram, через який ви зареєстровані, щоб ми могли вас ідентифікувати.

10.2. Ми відповідаємо на запит протягом 30 календарних днів.

10.3. Частину даних ви можете змінити самостійно в Особистому кабінеті. Видалення облікового запису виконується за запитом до Служби підтримки.

11. Діти

Сервіс призначений лише для осіб від 18 років. Ми свідомо не збираємо дані неповнолітніх. Якщо нам стане відомо, що обліковий запис належить особі до 18 років, ми заблокуємо його та видалимо дані, крім тих, що потрібні за законом.

12. Рекламні розсилки

Рекламні та інформаційні повідомлення ми надсилаємо лише за вашою згодою. Відмовитися від них можна в налаштуваннях Особистого кабінету, за посиланням у листі або через Службу підтримки. Сервісні сповіщення, потрібні для користування Платформою, надсилаються незалежно від цієї згоди.

13. Зміни Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Нова редакція діє з моменту опублікування на Сайті. Про суттєві зміни ми повідомимо на Сайті або в Особистому кабінеті.

14. Контакти

Володілець персональних даних: ФОП Федоренко Артем Анатолійович, РНОКПП 3215515172, м. Дніпро, Україна.

Електронна пошта: karma24.online@gmail.com

Telegram: @karma24_online