Увійдіть або зареєструйтесь у системі
або
Введіть номер телефону
Авторизуючись на платформі Karma24, ви приймаєте умови Угоди користувача та Політики конфіденційності
Виникли складнощі? Напишіть нам:
support@karma24.com
Відправили на номер +380 (99) 123-45-67
Фізична особа-підприємець Федоренко Артем Анатолійович (РНОКПП 3215515172), який є власником та адміністратором онлайн-платформи karma24, керуючись статтями 633, 634, 641 і 642 Цивільного кодексу України та Законом України «Про електронну комерцію», пропонує будь-якій повнолітній дієздатній фізичній особі укласти цей договір (далі — Договір) на викладених нижче умовах.
Договір є публічним договором і договором приєднання. Він укладається в електронній формі та має таку саму юридичну силу, як договір у письмовій формі.
1.1. Адміністрація — ФОП Федоренко Артем Анатолійович, РНОКПП 3215515172.
1.2. Платформа (Сайт) — веб-сайт https://karma24.online, його піддомени, Особистий кабінет, програмне забезпечення та засоби зв’язку, через які Клієнти отримують Консультації Експертів.
1.3. Користувач — будь-яка особа, яка відвідує Платформу.
1.4. Клієнт — повнолітня дієздатна фізична особа, яка зареєструвалася на Платформі та прийняла умови Договору.
1.5. Експерт — фізична особа або фізична особа-підприємець, яка пройшла відбір, уклала з Адміністрацією окремий договір і надає Консультації через Платформу. Експерт не є працівником чи представником Адміністрації та надає Консультації від власного імені.
1.6. Консультація — дистанційна послуга інформаційно-консультаційного характеру, яку Експерт надає Клієнту через Платформу у форматі текстового чату, аудіо- або відеозв’язку (за наявності технічної можливості). Консультації надаються у сферах таро, нумерології, астрології, рун, метафоричних асоціативних карт, інших практик самопізнання, а також психологічного консультування неклінічного характеру. Консультації мають розважально-пізнавальний характер і не є медичною, психотерапевтичною, юридичною, фінансовою чи іншою професійною допомогою.
1.7. Профіль Експерта — сторінка Експерта на Платформі з описом напрямів роботи, досвіду, Тарифу та статусу доступності.
1.8. Тариф — вартість однієї хвилини Консультації конкретного Експерта в гривнях, зазначена в його Профілі. Тариф може відрізнятися для різних форматів Консультації.
1.9. Баланс — облік в Особистому кабінеті сум, які Клієнт сплатив наперед (авансом) для оплати Консультацій. Баланс не є банківським рахунком чи електронними грошима, проценти на нього не нараховуються.
1.10. Безкоштовні хвилини — частина першої Консультації Клієнта з кожним новим для нього Експертом, за яку плата не стягується (розділ 7).
1.11. Особистий кабінет — захищений розділ Платформи, доступний Клієнту після реєстрації, де відображаються Баланс, історія операцій та налаштування.
1.12. Правила сервісу — документ «Правила сервісу та юридична інформація», розміщений на Сайті. Правила сервісу є невід’ємною частиною Договору.
1.13. Політика конфіденційності — документ, розміщений на Сайті, що визначає порядок обробки персональних даних.
1.14. Служба підтримки — канали зв’язку з Адміністрацією: електронна пошта karma24.online@gmail.com, Telegram @karma24_online.
2.1. Договір вважається укладеним з моменту його прийняття (акцепту) Клієнтом.
2.2. Акцептом є реєстрація на Платформі з відміткою про ознайомлення та згоду з Договором, Правилами сервісу та Політикою конфіденційності. Поповнення Балансу або початок Консультації також підтверджують повне й безумовне прийняття умов Договору.
2.3. Приймаючи Договір, Клієнт підтверджує, що досяг 18 років, є дієздатним і діє у власних інтересах.
2.4. Адміністрація має право змінювати умови Договору. Нова редакція набирає чинності з моменту опублікування на Сайті, якщо в ній не зазначено інший строк. Про суттєві зміни (вартість, порядок розрахунків, повернення коштів) Адміністрація повідомляє на Сайті або в Особистому кабінеті не пізніше ніж за 7 календарних днів до їх набрання чинності.
2.5. Продовження користування Платформою після набрання чинності новою редакцією означає згоду з нею. Якщо Клієнт не погоджується зі змінами, він припиняє користування Платформою та може вимагати повернення залишку Балансу згідно з розділом 8.
2.6. Договір складено українською мовою. Переклад іншими мовами має довідковий характер; у разі розбіжностей застосовується текст українською мовою.
3.1. Адміністрація надає Клієнту доступ до функціоналу Платформи: каталогу Експертів, засобів зв’язку для Консультацій, Особистого кабінету, обліку Балансу, приймання платежів і Служби підтримки.
3.2. Консультації надають Експерти. Договір про надання Консультації укладається між Клієнтом і Експертом у момент початку Консультації на умовах цього Договору, Правил сервісу та Профілю Експерта. Адміністрація не є стороною договору про надання Консультації, не надає Консультацій і не відповідає за їх зміст.
3.3. Адміністрація діє як посередник між Клієнтами та Експертами. На підставі договорів з Експертами вона приймає оплату Консультацій в інтересах Експертів, обліковує кошти на Балансі, проводить розрахунки та повертає кошти у випадках, передбачених Договором.
3.4. Користування Платформою для Клієнта безоплатне. Клієнт оплачує лише Консультації за Тарифами Експертів. Винагорода Адміністрації сплачується Експертами згідно з договорами з ними й не збільшує вартість Консультацій для Клієнта.
3.5. Адміністрація проводить відбір Експертів: перевіряє анкету, проводить співбесіду, ознайомлює Експерта з Правилами сервісу. Водночас відомості про освіту, досвід і методи роботи в Профілі надає сам Експерт, і Адміністрація не гарантує їх повноту та точність.
3.6. Адміністрація має право змінювати функціонал і дизайн Платформи, додавати чи вилучати сервіси, якщо це не погіршує умов уже оплачених Консультацій.
4.1. Реєстрація здійснюється за номером мобільного телефону з підтвердженням одноразовим кодом або через обліковий запис Telegram.
4.2. Одна особа може мати лише один обліковий запис. Створення додаткових облікових записів, зокрема для повторного отримання Безкоштовних хвилин чи участі в акціях, заборонене.
4.3. В Особистому кабінеті Клієнт може добровільно вказати додаткові відомості: ім’я, адресу електронної пошти, дату народження тощо. Клієнт відповідає за достовірність наданих відомостей.
4.4. Клієнт самостійно забезпечує захист доступу до свого номера телефону та облікового запису Telegram. Дії, вчинені через обліковий запис Клієнта, вважаються вчиненими Клієнтом, доки він не повідомить Службу підтримки про несанкціонований доступ.
4.5. Адміністрація має право попросити Клієнта підтвердити відомості про себе або належність йому платіжної картки, зокрема перед поверненням коштів.
4.6. Клієнт може в будь-який момент видалити обліковий запис, звернувшись до Служби підтримки. До видалення він має право вимагати повернення залишку Балансу згідно з розділом 8.
5.1. Клієнт самостійно обирає Експерта в каталозі. До початку Консультації в Профілі відображаються Тариф, доступні формати та статус Експерта.
5.2. Консультацію можна розпочати, якщо Експерт має статус «онлайн», а на Балансі достатньо коштів. Мінімальна сума Балансу для початку Консультації відображається в інтерфейсі Платформи.
5.3. Експерт може прийняти або відхилити запит на Консультацію. За відхилений або неприйнятий запит плата не стягується.
5.4. Початком Консультації вважається:
5.5. Консультація завершується, коли Клієнт або Експерт натискає кнопку завершення, коли на Балансі закінчуються кошти, у разі технічного розриву з’єднання, а також у разі припинення Консультації з підстав, передбачених Правилами сервісу.
5.6. Клієнт може завершити Консультацію в будь-який момент. Під час Консультації інтерфейс показує її тривалість; коли коштів на Балансі залишається мало, Клієнт отримує попередження.
5.7. Консультації надаються українською мовою. На прохання Клієнта Консультація може проводитися іншою мовою, прийнятною для Клієнта й Експерта.
5.8. Аудіо- та відеоконсультації не записуються Платформою. Текстове листування в чаті зберігається Адміністрацією до 1 (одного) року для контролю якості та розгляду звернень.
5.9. Консультації надаються дистанційно. Консультація вважається наданою належним чином, якщо протягом 24 годин після її завершення Клієнт не звернувся до Служби підтримки з претензією згідно з розділом 8.
6.1. Вартість Консультації визначається як добуток Тарифу Експерта на фактичну тривалість Консультації за вирахуванням Безкоштовних хвилин. Тривалість обліковується посекундно, вартість неповної хвилини розраховується пропорційно.
6.2. Тариф зазначається в Профілі Експерта в гривнях до початку Консультації. ПДВ не нараховується. Зміна Тарифу не впливає на вартість Консультації, яка вже триває.
6.3. Клієнт поповнює Баланс через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк») банківською карткою або іншим способом, доступним на сторінці оплати. Мінімальна сума поповнення зазначається на Сайті. Кошти зараховуються на Баланс після підтвердження платежу платіжним сервісом.
6.4. Розрахунки здійснюються в гривнях. Якщо картка Клієнта обслуговується в іншій валюті, конвертацію виконує банк, що випустив картку, за власним курсом. Комісії банку Клієнта сплачує Клієнт.
6.5. Адміністрація не отримує й не зберігає повних реквізитів платіжних карток. Платіжні дані обробляє платіжний сервіс відповідно до власних правил безпеки.
6.6. Платформа не здійснює автоматичних регулярних списань з картки Клієнта. Кожне поповнення Балансу ініціює сам Клієнт.
6.7. Під час Консультації вартість автоматично списується з Балансу. Коли кошти на Балансі закінчуються, Консультація автоматично завершується.
6.8. Кошти на Балансі можна використати лише для оплати Консультацій. Їх не можна передати іншому Користувачу. Строк використання Балансу не обмежений, доки діє Договір.
6.9. Історія поповнень і списань доступна в Особистому кабінеті. Підтвердження оплати Клієнт отримує в електронній формі в порядку, передбаченому законодавством.
7.1. Перша Консультація Клієнта з кожним Експертом, з яким він раніше не мав Консультацій, починається з Безкоштовних хвилин. На дату цієї редакції Договору їх кількість становить 3 (три) хвилини. Актуальна кількість зазначається на Сайті.
7.2. Протягом Безкоштовних хвилин кошти з Балансу не списуються. Після їх закінчення Консультація продовжується за Тарифом Експерта, якщо Клієнт її не завершив.
7.3. Невикористані Безкоштовні хвилини не переносяться на інші Консультації, не накопичуються й не обмінюються на гроші.
7.4. Адміністрація може проводити інші акції. Їх умови публікуються на Сайті. Бонусні кошти та хвилини, отримані за акціями, не повертаються грошима.
7.5. У разі зловживання умовами акцій (створення кількох облікових записів, використання чужих даних чи платіжних засобів) Адміністрація має право анулювати бонуси та заблокувати пов’язані облікові записи.
8.1. Повернення залишку Балансу. Клієнт може в будь-який момент вимагати повернення невикористаного залишку Балансу, крім бонусних коштів, отриманих за акціями. Для цього він надсилає заяву до Служби підтримки із зазначенням номера телефону або облікового запису Telegram, через який зареєстрований.
8.2. Кошти повертаються на платіжну картку, з якої поповнювався Баланс, у межах сум відповідних платежів, протягом 14 календарних днів з дня отримання заяви. З суми повернення утримується комісія, яку платіжний сервіс фактично стягує за операцію повернення. Строк зарахування коштів на картку залежить від банку Клієнта.
8.3. Повернення за проведену Консультацію. Клієнт має право на повернення коштів, списаних за Консультацію, якщо:
8.4. Претензію щодо Консультації Клієнт надсилає до Служби підтримки протягом 24 годин після її завершення, із зазначенням Експерта, дати, часу та суті претензії. Адміністрація розглядає претензію протягом 7 робочих днів і повідомляє Клієнту рішення. Схвалена сума повертається на Баланс, а на вимогу Клієнта — на картку в порядку пункту 8.2.
8.5. Не є підставою для повернення коштів:
8.6. Клієнт погоджується, що Консультація надається негайно за його запитом. Тому щодо частини Консультації, яка вже надана, право відмови від Договору з поверненням коштів не застосовується, крім випадків, передбачених пунктом 8.3.
9.1. Адміністрація зобов’язується:
9.2. Адміністрація має право:
9.3. Клієнт зобов’язується:
9.4. Клієнт має право:
10.1. Сторони відповідають за порушення Договору відповідно до законодавства України.
10.2. Консультації відображають особисту думку Експерта. Адміністрація не відповідає за зміст Консультацій і за рішення, які Клієнт ухвалює на їх підставі. Клієнт самостійно оцінює отриману інформацію та несе відповідальність за свої дії.
10.3. Адміністрація не гарантує безперервної роботи Платформи і не відповідає за перебої, спричинені діями третіх осіб: інтернет-провайдерів, платіжних сервісів, постачальників електроенергії, хостинг-провайдерів, а також кібератаками.
10.4. Якщо інше не встановлено імперативними нормами законодавства, розмір відповідальності Адміністрації перед Клієнтом обмежується сумою, сплаченою Клієнтом за Консультацію, щодо якої виникла претензія.
10.5. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання Договору внаслідок обставин непереборної сили: воєнних дій, ракетних та інших обстрілів, відключень електроенергії й зв’язку, рішень органів влади, стихійних лих та інших обставин, засвідчених у порядку, встановленому законодавством.
10.6. Клієнт відповідає за достовірність наданих відомостей і за дії, вчинені через його обліковий запис.
11.1. Дизайн, тексти, логотип, назва karma24, програмне забезпечення та інші елементи Платформи належать Адміністрації або використовуються нею на законних підставах.
11.2. Матеріали Профілів (фото, описи, відеовізитки) належать Експертам і розміщуються на Платформі з їхньої згоди.
11.3. Копіювання, відтворення, поширення чи інше використання матеріалів Платформи без письмового дозволу правовласника заборонене. Клієнт може використовувати отриману під час Консультації інформацію лише для власних особистих потреб.
12.1. Адміністрація обробляє персональні дані Клієнта відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності.
12.2. Приймаючи Договір, Клієнт підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності, і надає згоду на обробку своїх персональних даних у визначених нею цілях.
13.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензію Клієнт надсилає до Служби підтримки.
13.2. Адміністрація розглядає претензію та надає відповідь протягом 14 календарних днів з дня її отримання, якщо Договором або законом не встановлено інший строк.
13.3. Якщо спір не врегульовано, його розглядає суд відповідно до законодавства України. Клієнт також має право звернутися до органу державного нагляду у сфері захисту прав споживачів.
13.4. До Договору застосовується право України. Це не позбавляє Клієнта-споживача захисту, наданого імперативними нормами законодавства країни його постійного проживання.
14.1. Договір діє безстроково з моменту акцепту.
14.2. Клієнт може розірвати Договір у будь-який момент, видаливши обліковий запис через Службу підтримки.
14.3. Адміністрація може розірвати Договір і заблокувати обліковий запис у разі порушення Клієнтом Договору чи Правил сервісу, повідомивши про це Клієнта доступним каналом зв’язку.
14.4. Після розірвання Договору невикористаний залишок Балансу повертається згідно з розділом 8. Якщо є ознаки шахрайства, повернення відкладається до з’ясування обставин.
14.5. Якщо будь-яке положення Договору визнано недійсним, інші положення залишаються чинними.
Фізична особа-підприємець Федоренко Артем Анатолійович
РНОКПП: 3215515172
Місцезнаходження: м. Дніпро, Україна
Електронна пошта: karma24.online@gmail.com
Telegram: @karma24_online
Сайт: https://karma24.online
