Правила сервиса и юридическая информация

Редакция № 1 от 01.10.2026.

Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящими Правилами до начала пользования сервисом karma24. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (публичной оферты) и действуют для всех посетителей Сайта, Клиентов и Экспертов. Термины в Правилах употребляются в значениях, определённых Пользовательским соглашением.

Если вы не согласны с Правилами, не пользуйтесь сервисом.

1. О сервисе

1.1. karma24 (https://karma24.online) — онлайн-платформа, которая соединяет Клиентов с Экспертами для дистанционных консультаций в чате, аудио- и видеоформате с поминутной оплатой.

1.2. Владелец и администратор платформы — ФЛП Федоренко Артем Анатольевич (РНУКПН 3215515172). Администрация обеспечивает работу Сайта, отбор Экспертов, приём платежей и поддержку Клиентов.

1.3. Консультации оказывают Эксперты от собственного имени. Эксперты не являются работниками или представителями Администрации.

1.4. Сервис предназначен только для лиц, достигших 18 лет.

2. Характер консультаций и предупреждения

2.1. Консультации на karma24 носят развлекательно-познавательный характер. Они помогают взглянуть на ситуацию с другой стороны, но не заменяют профессиональной помощи.

2.2. Консультации не являются:

• медицинской помощью, диагностикой или лечением физических либо психических заболеваний;
• психотерапией или кризисной психологической помощью;
• юридической, финансовой, инвестиционной или налоговой консультацией.

2.3. Психологические консультации на платформе носят неклинический характер. Если вам нужно лечение, обратитесь к врачу или психотерапевту.

2.4. Высказывания Эксперта — это его личное толкование и мнение. Ни Эксперт, ни Администрация не гарантируют, что прогнозы сбудутся, а консультация приведёт к определённому результату.

2.5. Решения, которые вы принимаете после консультации, вы принимаете самостоятельно и под собственную ответственность.

2.6. Отзывы других Клиентов, описания услуг Экспертов и материалы на Сайте отражают личный опыт и мнения. Они не являются гарантией результата.

3. Запрещённые темы

3.1. Эксперты karma24 не работают с такими запросами, а Клиенты не могут получить консультацию по ним:

• здоровье: диагнозы, лечение, лекарства, течение беременности, прогнозы относительно болезней и продолжительности жизни — своей или других людей;
• кризисные состояния: мысли о самоубийстве или самоповреждении, насилие, острое горе после утраты близких, зависимости;
• смерть: прогнозы относительно даты или обстоятельств смерти любого человека;
• война: прогнозы относительно хода боевых действий, судьбы военнослужащих, пропавших без вести и пленных;
• розыск: поиск пропавших людей, животных или имущества, установление местонахождения или личности третьих лиц;
• криминал: вопросы, связанные с преступлениями, следствием, судебными делами, а также любые действия, нарушающие закон;
• финансы и азарт: советы по инвестициям, кредитам, ставкам, лотереям и азартным играм;
• магическое воздействие: привороты, отвороты, порчи, «снятие порчи или проклятия», ритуалы, «защита», чистки и иное заявленное воздействие на людей или события;
• вред другим: запросы, направленные на причинение вреда кому-либо или вмешательство в чужую частную жизнь;
• несовершеннолетние: консультации для лиц младше 18 лет.

3.2. Экспертам запрещено пугать Клиентов «порчей», «проклятием», бедой с близкими и т. п., обещать гарантированный результат, давить, чтобы Клиент продлил или повторил консультацию, а также предлагать платные услуги вне Платформы.

3.3. Если запрос касается запрещённой темы, Эксперт тактично сообщает об этом Клиенту и предлагает другой вопрос или завершает консультацию.

4. Кризисные ситуации

4.1. Если во время консультации выясняется, что Клиент или другой человек в опасности, Эксперт прекращает тематическую консультацию и рекомендует немедленно обратиться за помощью.

4.2. Если вам сейчас тяжело или есть угроза жизни:

• в Украине звоните 112 (экстренная помощь) или 7333 (Lifeline Ukraine — линия предотвращения самоубийств и поддержки психического здоровья);
• за рубежом звоните в местную службу экстренной помощи (112 в странах ЕС, 911 в США и Канаде).

4.3. karma24 не является службой экстренной или кризисной помощи.

5. Правила для Клиентов

Пользуясь сервисом, Клиент не вправе:

• регистрировать более одной учётной записи или использовать чужую;
• оскорблять Эксперта, использовать нецензурную лексику, угрожать, отправлять непристойные материалы;
• призывать к вражде по признакам расы, национальности, религии, пола или иным признакам, распространять пропаганду государства-агрессора;
• обращаться за консультацией в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• предлагать Эксперту оплату вне Платформы или обмениваться контактами для консультаций в обход Платформы;
• записывать консультацию, делать её скриншоты для распространения или публиковать её содержание без согласия Эксперта;
• распространять рекламу, спам, вредоносные программы, вмешиваться в работу Сайта, использовать автоматизированные средства сбора данных;
• использовать сервис в коммерческих целях или перепродавать консультации.

6. Стандарты работы Экспертов

Каждый Эксперт перед подключением проходит отбор и соглашается со следующими стандартами:

• цена консультации известна Клиенту до её начала, и Эксперт не меняет её во время разговора;
• Эксперт вежлив, не осуждает Клиента и не навязывает своих взглядов;
• Эксперт не пугает, не давит и не обещает гарантированного результата;
• Эксперт не работает с запрещёнными темами (раздел 3) и не предлагает ритуалов или «магического воздействия»;
• Эксперт не просит контактов Клиента и не предлагает оплату вне Платформы;
• Эксперт сохраняет конфиденциальность всего, что Клиент рассказал во время консультации;
• Эксперт не записывает консультацию;
• Эксперт может отказаться от запроса, если он выходит за рамки его компетенции.

Если Эксперт нарушил эти стандарты, сообщите в Службу поддержки. Нарушение является основанием для возврата средств согласно Пользовательскому соглашению и для ограничения работы Эксперта на Платформе.

7. Основания для прекращения консультации

Эксперт или Администрация могут прекратить консультацию, если:

• Клиент настаивает на обсуждении запрещённых тем;
• Клиент ведёт себя грубо, оскорбляет Эксперта или призывает к вражде;
• Клиент находится в состоянии опьянения или крайне возбуждённом состоянии;
• есть основания считать, что консультация может навредить Клиенту или другим людям;
• есть сомнение, что консультацию получает владелец учётной записи, или учётная запись создана повторно для получения льготных условий;
• качество связи не позволяет продолжать консультацию.

Если консультация прекращена из-за нарушения со стороны Клиента, уплаченные за неё средства не возвращаются.

8. Профили Экспертов, рейтинги и отзывы

8.1. Информацию об образовании, опыте и методах работы в Профиле предоставляет Эксперт. Администрация проверяет Профили при отборе, но не гарантирует их полноту и точность.

8.2. Отзывы, рейтинг и количество проведённых консультаций в Профиле могут учитывать опыт работы Эксперта вне Платформы. Такие отзывы Администрация переносит из источников, предоставленных Экспертом, после проверки.

8.3. Администрация модерирует отзывы и не публикует отзывы с оскорблениями, персональными данными других людей или рекламой.

9. Акции и злоупотребления

9.1. Администрация проводит акции для новых Клиентов, в частности предоставляет Бесплатные минуты с каждым новым Экспертом. Условия акций публикуются на Сайте и могут меняться.

9.2. Администрация может ограничивать количество участников акции или срок её действия.

9.3. Повторная регистрация, использование чужих учётных записей, телефонных номеров или платёжных средств для получения льготных условий запрещены. При выявлении таких действий Администрация аннулирует бонусы и блокирует связанные учётные записи.

10. Конфиденциальность консультаций

10.1. Эксперт видит только имя или псевдоним Клиента и то, что Клиент сам сообщил во время консультации. Номер телефона Клиента Эксперту не передаётся.

10.2. Аудио- и видеоконсультации Платформа не записывает. Текстовая переписка хранится до 1 года. Администрация может просматривать её только для рассмотрения обращений и жалоб, проверки соблюдения настоящих Правил или по законному требованию государственных органов.

10.3. Не сообщайте во время консультации пароли, коды из SMS, реквизиты платёжных карт или иные сведения, которыми не готовы поделиться.

10.4. Порядок обработки персональных данных определяет Политика конфиденциальности.

11. Сервисные уведомления

11.1. Регистрируясь, Клиент соглашается получать сервисные уведомления, связанные с пользованием Платформой: коды подтверждения, оповещения о начале и завершении консультации, низком Балансе, зачислении средств и изменении условий.

11.2. Рекламные и информационные рассылки направляются только с отдельного согласия Клиента. От них можно отказаться в любой момент в настройках Личного кабинета или через Службу поддержки.

12. Интеллектуальная собственность и ссылки

12.1. Все материалы Сайта — тексты, дизайн, логотип, фото, видео, программный код — охраняются законодательством об авторском праве. Их копирование или распространение без письменного разрешения Администрации запрещено. Цитирование статей блога допускается с активной ссылкой на karma24.online.

12.2. Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Администрация не контролирует их содержание и не отвечает за него.

13. Ограничение ответственности и применимое право

13.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация прилагает усилия для стабильной работы Платформы, но не гарантирует её бесперебойности, особенно в условиях военного положения, отключений электроэнергии и связи.

13.2. Администрация не отвечает за содержание консультаций, решения Клиентов, принятые на их основании, а также за косвенные убытки или упущенную выгоду. Пределы ответственности определяет Пользовательское соглашение.

13.3. Администрация может изменять Правила. Новая редакция действует с момента опубликования на Сайте.

13.4. К Правилам применяется право Украины. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные положения.

14. Обращения и жалобы

Вопросы, жалобы и предложения направляйте в Службу поддержки:

• электронная почта: karma24.online@gmail.com;
• Telegram: @karma24_online.

Ответ предоставляется в течение 14 календарных дней. Претензии по конкретной консультации подаются в течение 24 часов после её завершения.

15. Юридическая информация

Владелец и администратор сервиса karma24:

Физическое лицо-предприниматель Федоренко Артем Анатольевич

РНУКПН: 3215515172

Местонахождение: г. Днепр, Украина

Электронная почта: karma24.online@gmail.com

Telegram: @karma24_online

Сайт: https://karma24.online

Цены на Сайте указаны в гривнах, НДС не начисляется.